Webcare eufemisme?

In het magazine Telecommerce las ik een column van Rijn Vogelaar onder de titel Webcare.

Wat is webcare

Rijn Vogelaar draagt de titel Corporate Enthusiasm Officer (CEO) bij Blauw Research, een toonaangevend marktonderzoeksbureau naar blijkt. Hij verhaalt over negatieve ervaring met KPN die hij vervolgens verwoordt in een Tweet. Binnen een uur krijgt hij een tweet van @kpnwebcare: of hij maar even zijn telefoonnummer wil DM’en. U voelt hem al:  eind goed, al goed.Rijn Vogelaar is helemaal tevreden over KPN. Dat is nu een voorbeeld van Webcare! Deze service, die in de richting schuift van OnLine webcare interesseert en fascineert mij om meerdere redenen. Er wordt gebruik gemaakt van tools die berichten continu doorzoeken op bepaalde eigenschappen, woorden etc.  Ik rapporteerde onlangs over het fenomeen Twitterbaan dat ook gebaseerd is op het filteren van een berichtenstroom.

Bron Achmea

Uitval

Ook andere bedrijven (zoals Achmea) doen ervaring op met dit soort diensten. Zie ook hier. Ik vind het mooi, maar het doet ook iets met je privacy (al kan ik de impact nog niet goed inschatten). Zorgelijk is dat degenen in onze maatschappij die digibeet, allochtoon, taalzwak of analfabeet zijn buiten de boot dreigen te vallen. Dat is natuurlijk niet nieuw, maar zet zich wel door. Krijgen deze mensen dadelijk minder service? Dreigt een tweedeling?

Links

blauw.com/
dutchbuttonworks.com/2011/03/twitterbaan-columbus/
buzzcapture.com/
telecommerce.nl/
linkedin.com/in/rijnvogelaar
en.wikipedia.org/wiki/Webcare