NS spoort niet helemaal
Gezondheidszorg en Spoorwegen
Performance
NS spoort niet helemaal
Gezondheidszorg en Spoorwegen worden nogal eens met elkaar vergeleken. Denk aan het veiligheidsaspect (ProRail en NS). Daaraan is ook in deze kolommen aandacht geschonken. Service, Hygiene en dienstverlening vormen ook zo’n overeenkomst. De sporen lopen kennelijk uiteen waar het gaat om denkbeelden rond het meten van geleverde prestaties (performance). En het honoreren op grond daarvan (= output). Het oordeel van de klant weegt te zwaar, aldus NS…
Bron: NS website
Output
In de zorgsector is onlangs nog de wens uitgesproken om juist output financiering te bevorderen. Daarbij hoort dat de patiënt een belangrijker rol wordt toebedacht. Dat heeft er ook zeker mee te maken dat ‘operationele performance’ in de zorgsector en per vakgebied lastig is. Bovendien wordt geklaagd over een wildgroei van indicatoren. Wetenschappelijk onderzoek maakt duidelijk dat een incentive effectiever is dan een boete. Carrot or Stick? Misschien ligt daar de crux voor de Nederlandse Spoorwegen?