Niet Virtueel

Technologie ondersteunend

Wellicht betere dienstverlening

Dit bericht prijkt in de Dagbladen.De titel zet meteen op het verkeerde been. De (politie)agent is niet werkelijk virtueel. Geen Avatar of robot. Misschien wel een natuurlijke weergave in Hologram. Nee, het is een persoon die via een rechtstreekse verbinding contact heeft met de burger. We spreken ook niet over een virtuele medewerker van een Callcenter of een Huisartsenpost (HAP). In het bericht stelt een woordvoerder dat hij denkt dat de dienstverlening gebaat is met meer mogelijkheden tot aangifte. Dicht in de buurt (3D Box), misschien via een zuil (praatpaal) en op termijn zelfs vanuit huis? Notabene: In 60% wilde de aangever zijn gesprekspartner na afloop een hand geven.

De Stentor

Zorgsector

Deze technieken zijn beslist kansrijk in de zorgsector. Denk eens aan de HAP (Huisartsen Post). Een beeldcontact kan meerwaarde opleveren. In de wereld van de Callcentra verwacht men dat dit een volgende stap wordt in de dienstverlening. Ongetwijfeld kunnen technieken die een indruk geven over de vragensteller (denk aan Facereader; zie mijn berichten over Measuring Behavior) een nieuwe dimensie scheppen. Met alle kansen, maar ook bedreigingen (privacy??).Laten we vooral in de zorgsector snel met onderzoek starten in deze richting.