Pindakaas

Zonder stukjes Pinda

Een incident?

Kijk, dat betwijfel ik nou:’Wij beschouwen de klacht op dit moment als incident’. Is die constatering afdoende? Hangt ook van de formulering af. In de zorgsector heeft men met vallen en opstaan veel geleerd van de industrie zoals de Luchtvaart. Een ongeval, near-accident en zelfs een eenvoudige fout blijk toch vaak te wijzen op een meer fundamenteel probleem. Of een combinatie van risicofactoren. Dat is total quality management (TQM). Nu is het misschien tijd om andersom de industrie te bevragen. Hoe zit dit? Of tenminste de grootgrutter hier op te wijzen. Als er met een (1) potje pindakaas wat aan de hand is, kan het daarbij niet zijn gebleven. Dan is er tenminste een hele serie van de lopende band bij betrokken. En de oorzaak kan heel complex zijn of zelfs structureel. Overdreven? Misschien!

Naam medewerker geretoucheerd

Actie

Incident. Dat is een groot woord. Op 16 juni 2012 meldden wij via de betreffende website dat de AH Pindakaas geen nootjes bevatte. Ik grapte dat misschien de aardnootjes op waren of een verkeerd etiket was aangebracht.  Op 23 juni meldde de klantenservice ‘dat het bericht aan de kwaliteitsmanager was doorgegeven’. Ook de inkoper en leverancier van het product worden op de hoogte gesteld. Als het nodig blijkt, worden er direct maatregelen genomen, enz. Uitstekend. Zelfs kregen we een aanbod voor een nieuwe pot, maar dat hoefde echt niet. Ook in onderstaand bericht naam geretoucheerd. In ieder geval kan voor mij dit verhaal niet meer ‘stuk’….